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          服務流程
          首頁 技術支持 服務流程
           
            本著“客戶是上帝,服務是根本”的原則,為實現對所有新老客戶實行服務落實,終生服務的跟蹤服務承諾,我們隨時為您送上真誠的服務工作,解決您在使用我們產品過程中遇到的各種難題。
           
          常規服務流程
           
          售前咨詢
          • 為客戶提供介紹資料,初步了解客戶需求
          • 上門進行軟件功能演示
          • 面對面深入詳細地了解客戶需求
          • 為客戶提供系統全面解決方案
          售中實施
          • 提供網絡布線設計方案及布線指導 根據客戶需要進行硬件設備的采購及運輸
          • 按照系統實施方案所規定的內容進行現場安裝、調試
          • 對管理人員和操作人員進行現場培訓
          • 客戶開業當天進行現場技術支持
          售后服務
          • 提供24小時維護熱線
          • 通過遠程維護實時解決問題
          • 系統出現故障及技術問題,公司在接到通知后24/48小時到達現場,確保系統快速恢復運行
          • 新上系統軟件提供一年的免費維護。免費維護期后實行終身維護,適當收費
          • 定期進行用戶回訪,現場解決問題
          • 向用戶提供公司研發的新產品的信息
          • 負責軟件的版本更新和升級
           
          常規維護服務項目
           
          • 聰宇公司產品咨詢服務
          • 聰宇公司產品遠程通訊服務
          • 電腦基礎知識培訓
          • 聰宇公司產品操作使用培訓
          • 聰宇公司產品維護培訓
          • 聰宇公司產品安裝與系統參數設置
          • 聰宇公司產品常規運行維護
          • 聰宇公司產品遠程維護服務
          • 電腦硬件維修服務
          • Sql server的安裝、調試
          • Microsoft 2000 的安裝、調試
          • 軟件二次開發服務
          • 系統集成服務
          • 光盤備份服務
          • 聰宇公司軟件版本升級
          • 配套產品供應服務
          • 清洗電腦、殺毒服務
           
          服務收費說明
           
          • 用戶從購買之日起可享受一年的維護免費服務(保修期)
          • 保修期后的服務,收費方式有二種:常規維護年費制、分次收費。
           
          用戶滿意度調查
           
            聰宇公司客服中心每年進行1-2次用戶滿意度調查,廣泛征求客戶對產品和服務的意見,力求獲得產品和服務質量的持續改進
           
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